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“缩水榴莲”缩掉诚信底线

发布时间:2019-08-13 21:48
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电商平台上所销售的榴莲,承诺重量不低于3—4斤,可拿到手之后却只有2.54斤。面对重量缩水,消费者唐女士认为电商平台涉嫌欺诈应该退货赔偿,但平台方却以“正常的水分蒸发”和“生鲜产品不支持退货”予以拒绝。

  □房清江(公务员)

  电商平台上所销售的榴莲,承诺重量不低于3—4斤,可拿到手之后却只有2.54斤。面对重量缩水,消费者唐女士认为电商平台涉嫌欺诈应该退货赔偿,但平台方却以“正常的水分蒸发”和“生鲜产品不支持退货”予以拒绝。(《扬子晚报》)

  和传统实体店的购物体验相比,网购更便利、选择更多元,漂亮的实物照片、实惠的商品价格,便会引起消费者的欣然下单,但网络交易缺乏信息充分知情的保障,一直都是网购消费致命的症结。具体到“缩水榴莲”,用模糊甚至虚假的宣传来误导消费者,用减配和牺牲品质的商品与服务来维系低价竞争的薄利,都是对诚信底线自残式的透支与消费。

  “缩水榴莲”缩掉的不仅仅是商品本身的重量,更是丢掉了自己对诚信坚守的底线和对消费者最基本的尊重。信任感是支撑网络交易的重要基础,令人遗憾的是诚信在利益面前奢求商家自律是远远不够的。与传统实体店商品销售顾客是相对稳定的不同,线上商家顾客并不会受到地域的限制,理论上任何网购者都可能成为买家,这无形中大大弱化了依赖“回头客”的天然顾忌,导致诚信被扬弃。

  提升网购信任感固然有必要倡导商家坚守诚信底线,但更重要的是如何让侵蚀底线的行为付出代价,这有待于法律法规、监管机制、维权保护的完善、细化与升级。譬如,“缩水榴莲”消费者费了九牛二虎之力,搏得的结果不过只是等价赔偿或者退货,这对商家失信的惩戒无异于隔靴搔痒。

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