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细节之中见温度

发布时间:2019-08-12 04:44
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泉州的微公交“小白”开启“互联网+”便民服务新模式。

  □周培尧

  日日穿行于街巷的公交“小白”,其蓝白相间、轻盈小巧的车型已成为泉州古城一道流动的风景线。据本报报道,为满足市民多样化的出行需求,泉州的微公交“小白”开启“互联网+”便民服务新模式。从7月2日起,“小白”约租平台上线试运营,市民游客可通过微信预约,实现“门对门、点对点”接驳。

  近年来,随着泉州城市体量的不断增大以及中心市区汽车保有量的日益增加,交通基础设施配套相对滞后的老城区出行难的问题则更为凸显。车型小巧可以穿街走巷地深入城市“毛细血管”的电瓶车“小白”,已成为打通老城区市民出行“最后一公里”的利器。自2017年1月,泉州公交发展有限公司在全省率先推出块状公交“小白”后,仅2018年其载客量就达到285.61万人次,成为泉州古城区重要的运力保障。

  公交“小白”之所以深受市民喜爱,其不定线路、不定站点、招手即停,以及支付方式便捷等特点无疑都是加分项。更为重要的是,司机接地气的亲切服务、透亮的车厢里充满街坊气息的人情味都成了其叫好又叫座的制胜法宝。如今,公交“小白”可微信预约乘坐的推出,更是为其亲民的人性化服务锦上添花。

  一段时间来,公交车作为流动的公共空间却屡屡成为社会话题的集中地,特别是去年11月的重庆万州公交车坠江事件,这起事故在留给公众巨大的反思后,也一度让公交车成为人性冷漠、世态炎凉的代名词。相形之下,泉州公交“小白”其亲民的特点正好弥补了故有交通工具冷漠的气息,从2017年“小白二代”新增遮雨帘等更加人性化的设计,到其变身婚车接新人的新闻成为市民坊间美谈,乃至今年的新年换装、元宵节期间增开赏灯专线,公交“小白”在硬件逐步的细化与改善中,在服务软件上的与时俱进更彰显出公共服务以人为本的温度。

  改革开放至今,中国的城市与交通发展走过了40年历程,我国公共交通的发展理念,在经历了以小汽车出行需求为导向的错位时期后,已逐渐回归到发展城市公共交通的理性之路上来。优先建设多模式、高品质、全方位的公共交通服务体系,坚持公交优先发展已成为当下城市交通发展公认的基本原则。在我国城市道路资源不可能无限增加的客观背景下,除了在有限的道路资源分配上做文章从供给侧进行调节外,更应从需求侧改革的思路出发加强交通设施的优化配置,方能从根本上扭转城市化进程中,新老城区交通秩序有序与杂乱并存的现状。

  长期以来,公共交通服务供给与市场需求的脱节,让公共交通经营服务单一的模式与市场客观需求多样性之间成为无法调和的矛盾。在经历了社区巴士的黯然离场后,公交“小白”作为泉州城市交通的逆袭者,就很好地化解了这一现实矛盾,其在补齐城市公共交通短板的同时,也培养了市民良好的出行习惯。公交“小白”服务上的一步步改进与完善,给我们的最大启示便是——唯有以大众需求为导向方能赢得市场。

  所谓思路决定出路,在深化“放管服”改革的当下,公共服务要做到利民更便民,由公共部门配餐向市民点餐转变当是不二法则。近年来,从泉州中心市区见缝插针的口袋公园到星罗棋布的百姓书房,再到成为市民与外来游客“心头好”的公交“小白”,城市公共设施的发展从千篇一律到自成一色的悄然转变,无不折射出细节的温度,这些因地制宜的转变也告诉我们:城市建设,只有适合自己的才是最好的。

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